Retur- og fortrydelsespolitik for oejenpleje.dk

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos oejenpleje.dk, i henhold til den danske forbrugeraftalelov.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du:

• har modtaget varen, eller
• har modtaget den sidste vare i en ordre med flere varer.

Du kan fortryde købet ved at give os tydelig besked, fx via e-mail til info@kontaktlinseinstituttet.dk. Du kan nemt selv bestille en pakkeseddel via dette link og her udfylder du også retursedlen: Gå til returportalen her.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Af hensyn til hygiejne, sundhed og sikkerhed gælder fortrydelsesretten ikke for følgende produkter, hvis forseglingen er brudt:

• Øjendråber
• Øjenrens og andre flydende øjenplejeprodukter
• Kosttilskud
• Andre forseglede produkter, hvor brudt emballage gør videresalg uhygiejnisk eller sundhedsmæssigt uforsvarligt

Dette gælder i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens §18, stk. 2, nr. 5.

Produkter med ubrugt og ubrudt originalforsegling kan returneres inden for fortrydelsesfristen.

2. Returnering af varer

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Varerne skal returneres:

• i original emballage
• ubrugte dvs. originalforsegling skal være ubrudt
• i samme stand som ved modtagelsen
• forsvarligt indpakket

Returnering sker for egen regning, medmindre andet er aftalt.

Returadresse:
Kontaktlinse Instituttet
Ferdinand Sallings Stræde 6-18
8000 Aarhus C
Danmark

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetaler vi købsbeløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, hvis der er tale om delvis returnering.

5. Værdiforringelse

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Produkter, der er åbnet, brugt eller beskadiget, kan ikke refunderes.

6. Reklamation

Hvis dit produkt er behæftet med en fejl eller mangel, gælder købelovens regler. Du har 24 måneders reklamationsret.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Kontakt os venligst på info@kontaktlinseinstituttet.dk med:

• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• evt. billeder

Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger.

7. Kontakt

Har du spørgsmål til returnering eller fortrydelse, er du altid velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@kontaktlinseinstituttet.dk

Telefon: +45 86 13 79 11